>> راهاندازی سامانه رصد آنلاین خدمات دولت هوشمند در سال ۱۴۰۴؛ نظارت لحظهای مردم بر عملکرد

>> راهاندازی سامانه رصد آنلاین خدمات دولت هوشمند در سال ۱۴۰۴؛ نظارت لحظهای مردم بر عملکرد دستگاهها > سازمان فناوری اطلاعات ایران با هدف ارتقای شفافیت و تقویت پاسخگویی دستگاههای اجرایی، از فعالسازی سامانه رصد برخط خدمات دولت هوشمند در سال ۱۴۰۴ خبر داد. این سامانه امکان نظارت لحظهای شهروندان بر کیفیت و استمراری خدمات الکترونیکی را فراهم میآورد.

پاسخ به چالشهای سال گذشته با افزایش شفافیت محمد محسن صدر، معاون وزیر ارتباطات و رئیس سازمان فناوری اطلاعات، با اشاره به دستور وزیر ارتباطات برای افزایش شفافیت، بیان کرد علیرغم تلاشهای گسترده دستگاههای اجرایی در گسترش خدمات الکترونیکی، در سال گذشته شاهد اختلال در برخی خدمات پرکاربرد بودیم که باعث نارضایتی شهروندان شد.

ن میدهد تا وضعیت لحظهای سرویسهای الکترونیکی ۱۳۷ دستگاه اجرایی را رصد کنند.

ویژگیهای اصلی این سیستم شامل موارد زیر است نمایش وضعیت آنلاین و آفلاین بودن هر سرویس بهصورت لحظهای ثبت و نمایش تعداد قطعیها، مدت زمان قطعی و زمان بازگشت به حالت عادی ارائه بستری برای اعلام نظر و گزارش کاربران در مورد کیفیت خدمات مقیاس گسترده پنجره واحد دولت هوشمند پنجره واحد دولت هوشمند در حال حاضر بیش از ۶۱ میلیون و ۲۰۰ هزار کاربر فعال دارد و از میان ۱۳۷ دستگاه اجرایی، تعداد ۵۳۶۸ سرویس متنوع را در اختیار شهروندان قرار داده است.

موجود در زیرساختهای فناوری اطلاعات، برنامهریزیهای دقیقتری برای ارتقای پایداری سرویسها داشته باشد.

دادههای جمعآوری شده از این سامانه، مبنای تصمیمگیریهای مدیریتی و فنی در سطح کلان خواهد بود. تأثیر بر اعتماد عمومی و مدیریت هوشمند نظارت عمومی بر خدمات الکترونیکی، نه تنها فشار مثبت بر روی مدیران دستگاهها برای بهبود عملکرد ایجاد میکند، بلکه اعتماد شهروندان به حاکمیت الکترونیکی را نیز تقویت مینماید. وقتی مردم میبینند که مشکلات بهصورت شفاف رصد و پیگیری میشوند، مشارکت آنها در فرآیندهای دیجیتال افزایش مییابد.

ن فناوری اطلاعات با تدوین پروتکلهای استاندارد و ارتقای بستر ملی اینترنت، در حال مهار این چالشهاست.

آینده دولت هوشمند در افق ۱۴۰۴ راهاندازی این سامانه، پیشقدمی است برای تحقق اهداف سند تحول بنیادین مدیریت خدمات الکترونیکی. در سال ۱۴۰۴ شاهد گسترش دامنه خدمات، هوشمندسازی فرآیندهای پشتیبان با بهرهگیری از í ệ ân tạo، و یکپارچهسازی کامل درگاههای خدماتی خواهیم بود که تجربه کاربری یکپارچه و بیدردسر را برای شهروندان رقم میزند.

این گام، نشاندهنده عزم جدی دستگاههای اجرایی برای پاسخگویی و شفافیت در عصر دیجیتال است و انتظار میرود با مشارکت فعال مردم، کیفیت خدمات الکترونیکی در مقیاس ملی دچار تحول بنیادین شود.