دیوار با مطرح شکایت و پیگیری قضایی، کاربر متخلفی را که از طریق یک نقص فنی ۴۱ هزار آگهی تکراری انتشار کرده می بود، به پرداخت یک میلیارد و ۶۰۰ میلیون تومان خسارت به سود کاربران زیان‌دیده، وادار کرد.

این تخلف که در دسته «خانه و آشپزخانه» و زیردسته «لوستر» رقم خورد، تبدیل اختلال در کیفیت لیست آگهی‌های این دسته و افت بازدهی آگهی‌ نزدیک به ۱۷ هزار نفر از آگهی‌گذاران دیوار در بازه وقتی بهمن ۱۴۰۲ تا فروردین ۱۴۰۳ شده می بود.

«اشکان آرمندهی»، مدیرعامل دیوار، در این باره او گفت: «بعد از شناسایی مشکل، تیم فنی دیوار به شدت نسبت به از بین بردن آن عمل کرد. در ادامه، واحد حقوقی دیوار با مقصد دفاع از حقوق کاربران صدمه‌دیده، شکایتی را علیه شخص متخلف نقل و از طریق مراجع قضایی پیگیری کرد. بعد از طی فرآیند حقوقی و اعتراف و پذیرفتن این فرد نسبت به تخلف خود، توافق شد برای دریافت رضایت، مبلغ یک میلیارد و ششصد میلیون تومان به گفتن جبران خسارت پرداخت شود. دیوار مبلغ خسارت را به طور کامل بین کاربران زیان‌دیده از این تخلف توزیع می‌کند.»

دیوار آذرماه سال قبل در بیانیه‌ای مطرح شکایت علیه این کاربر متخلف را اظهار کرده می بود.

بر این مبنا هزینه‌های کاربرانی که در این بازه برای درج یا ترقی آگهی‌های خود در این دسته مبالغی پرداخت کرده‌ بودند، بر پایه نرخ روز محاسبه و به حساب‌شان واریز خواهد شد. مجموع این پرداخت‌ها نزدیک به ۸۰۰ میلیون تومان می‌شود.

برای کاربرانی که در همین بازه در این دسته آگهی رایگان ثبت کرده‌ بودند و به علت این اختلال از بازدهی مناسب محروم شدند نیز مبلغ ثابت ۳۵ هزار تومان به ازای هر آگهی رایگان در نظر گرفته شده و به حساب‌شان واریز می‌شود. مجموع این پرداخت‌ها نیز بالغ بر ۸۰۰ میلیون تومان خواهد می بود.

مبلغ توافق شده بر مبنای برسی خسارت توسط مراجع ذیصلاح و با شراکت کارشناسان تعیین شده است و بر همین مبنا به طور کامل به حساب ۱۷ هزار کاربر خسارت‌دیده از این تخلف واریز خواهد شد.

فرآیند پرداخت این مبالغ اغاز شده و خبر‌رسانی به کاربران مشمول، از طریق پیامک و مطلب‌های داخل اپلیکیشن در حال انجام است. در صورت وجود هرگونه سوال در این عرصه، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های رسمی حمایتدیوار پیگیری کنند.‌

دیوار ضمن عذرخواهی بابت ابراز این نقص فنی و اختلال ایجادشده، اظهار کرده خود را متعهد می‌داند با تحکیم مستمر زیرساخت‌های فنی و افزایش تمهیدات امنیتی، از تکرار این چنین رخدادهایی جلوگیری کرده و در صورت وقوع هرگونه تخلف و سواستفاده‌ تبدیل تضییع حقوق کاربران‌ نیز نوشته را با جدیت از طریق مسیرهای حقوقی و قضایی پیگیری کند.