به گزارش خبرخوان
بعد از تعلیق یکماهه «فلایتیو»، این پلتفرم در بیانیهای علت اتفاقات به وجود امده را توقف جریان سفر به علت جنگ ۱۲ روزه، اختلال اینترنت، فشارهای مالی و کمپینهای رسانهای مخرب برشمرده است.
ملزوم به ذکر است، سازمان هواپیمایی کشوری، علت تعلیق یکماهه فلایتیو را «عدم انجام تعهدات تشکیل شده و عدم صدور بلیت مسافرین بعد از واریز وجه توسط آنان» و این چنین «شکایات متعدد در سامانه حقوق مسافر» اظهار کرده می بود.
در ادامه متن کامل بیانیه فلایتیو درخصوص تعلیق موقت فعالیت را میخوانید.
بیانیه رسمی فلایتیو درخصوص تعلیق موقت فعالیت
فلایتیو، بهگفتن برندی ۱۰ساله در صنعت گردشگری آنلاین، ماموریت خود میداند در خصوص تعلیق تازه فعالیت، توضیحی روشن، مستند و دقیق به افکار عمومی و نهادهای مسئول اراعه کند.
به گزارش روابط عمومی فلایتیو، تعلیق یک ماهه برند ۱۰ ساله فلایتیو، در حالی اتفاق افتاد که کل صنعت گردشگری سرزمین، تحتتاثییر شدیدترین بحران یک دهه تازه قرار داشت؛ بحرانی که نه ناشی از کارکرد یک شرکت، بلکه نتیجه مستقیم شرایط جنگی و اختلالهای گسترده در زیرساختهای حملونقل و ارتباطی می بود که در مواردی شفاف جهت تنویر افکار عمومی گفتن میشود.
توقف کامل ۴۰ روزه جریان سفر؛ اغاز بحران
در روزهای نخست جنگ ۱۲ روزه، با بستهشدن حریم هوایی سرزمین، تقریباً همه پروازهای داخلی و خارجی متوقف شد و فرآیند سفر در سطح ملی و بینالمللی نه ۱۲ روز، نزدیک به ۴۰ روز به حالت تعلیق درآمد. در این دوره، سامانههای فروش، صدور بلیت و امکان تحول برنامه سفر عملا غیرقابل منفعت گیری شد و هزاران مسافر در حالت بلاتکلیف قرار گرفتند. این اختلال کامل زنجیره سفر، قبل از اغاز محدودیتهای اینترنت، ضربهای شدید به کل صنعت گردشگری داخل کرد.
تداوم اختلال اینترنت و عدم دسترسی به سرویسهای خارجی
در سایت خبری خبرخوان آخرین اخبارحوادث,سیاسی,فرهنگ وهنر,اقتصاد و تکنولوژی,دفاعی,ورزشی,ایران,جهان را بخوانید.
بعد از توقف پروازها، موج دوم بحران با اختلالهای گسترده اینترنت داخلی و خارجی اغاز شد. در هفتهها و حتی ماههای بعد از جنگ، دسترسی به وبسرویسها و پرووایدرهای بینالمللی پایدار نبوده است و ربط با سیستمهای رزرو شرکتهای هواپیمایی بهصورت مدام قطع میشد. این حالت، پردازش استرداد، تسویهحسابها و بهروزرسانی حالت بلیتها را با تاخیر همراه ساخت و سختی مضاعفی بر واحدهای حمایتداخل کرد؛ شرایطی که کاملا خارج از اراده و توان عملیاتی تیم فلایتیو می بود.
فشارهای مالی و عدم تحقق هیچ یک از پشتیبانیهای وعده داده شده
در این دوره، هزینههای ثابت شرکت(including) حقوق پرسنل، زیرساختهای فنی و تعهدات عملیاتی به قوت خود باقی ماند، درحالی که فروش بهشدت افت یافت. با وجود اظهار رسمی برای حمایتاز کسبوکارهای صدمهدیده از جنگ و اختلالات ناشی از آن، هیچیک از قولهای حمایتی دولت و دستگاههای مرتبط عملی نشد و قسمت خصوصی در سختترین شرایط ممکن، بدون پشتوانه رها شد.
نقش کمپین های رسانه ای و جریانهای مخرب در تشدید بحران
همزمان با این چالشها، موجی از کمپینهای رسانهای و شبکههای اجتماعی علیه فلایتیو شکل گرفت که بخشی از آن توسط رقیب ها و برخی ذینفعان قبل هدایت میشد. این جریانها با بازنمایی ناقص حقیقتها و بزرگنمایی موارد موردی، تلاش کردند فضای عمومی و حتی نهادهای تصمیمگیر را علیه فلایتیو تحریک کنند و بحران حاضر را بهگفتن «قصور شرکت» معارفه نمایند؛ در حالی که منشأ مهم مشکلات، توقف کامل پروازها، شرایط جنگی و اختلالهای سراسری اینترنت می بود. فلایتیو، ترجیح میدهد بهجای ورود به جزئیات، تنها پافشاری کند که اثرگذاری این کمپینها در تشدید فضای مشکلاتزده انکارناپذیر است.
خواست و تعهدات فلایتیو
فلایتیو، ضمن احترام به نهادهای نظارتی، انتظار دارد در بازدید پرونده، شرایط فورسماژور ناشی از جنگ، قطع کامل جریان سفر و اختلالهای زیرساختی مبنای مهم تحلیل قرار گیرد و تصمیمها بر پایه حقیقتهای میدانی اتخاذ شود. حذف یا تضعیف بازیگران باسابقهی این صنعت در این چنین شرایطی نه به سود مصرفکننده است و نه به سود آینده گردشگری سرزمین.
در عین حال، فلایتیو بر تعهدات خود پایبند است:
جبران کامل حقوق مشتریان، بهبود مستمر فرآیندهای عملیاتی، همکاری کامل و شفاف با همه نهادهای قانونی و تلاش برای برگشت هرچه سریع تر به چرخه خدمترسانی پایدار.
فلایتیو، هم چنان کنار مسافران ایرانی و تا آخرین لحظه برای اجرایی شدن تعهدات خود به کاربران تلاش میکند و برای جبران این نارضایتی و جلوگیری از تضییع حقوق مصرفکننده بعد از از بین بردن تعلیق، با شفافیت و استانداردهای سختگیرانهتر فعالیت خود را ادامه خواهد داد.
با احترام
شرکت فلایتیو
دسته بندی مطالب
اخبار کسب وکار